深圳通联催收挨骂多吗?
我是通联的法务,不是催收,但常跟催收打交道 。 被吵被骂是常有的事,因为客户本来情绪就很大,被你一催更激动,骂你也是很正常的,不过一般没什么恶意 。但是有的客户他情绪也不是很激动,就是一直反复跟你说同一件事,那种就比较烦人,而且这种情况往往也会持续较长时间,因为客户就是靠一口气撑下去的,你要他想起来什么,你就得提醒他什么时候该做什么不该做,这种状态下的客户其实是最难沟通的,因为他脑子已经转不过来弯了,你说什么他好像都懂,但你问他能不能这样做,他又会说行或不行,这种人也是最难搞的。
所以,从我的个人经验来讲,最讨厌的一种投诉就是,你跟我讲法律我跟你讲人情,你跟我讲原则我跟你讲变通,你跟我讲程序我跟你讲效率……那种感觉真的是要被气死。
另外,对于投诉我们也很重视,如果涉及违法的情况我们会直接报相关部门进行查处;如果属于工作失误造成的误会造成的不良影响我们也会积极协助客户消除,当然这些都需要时间,也需要客户的支持与配合。
总之呢,每个行业都有每个行业的难处,都有需要改进的地方,也有需要保持不变的东西,相互理解相互支持吧。