火车票没取退票吗？
未换取纸质车票的旅客自网上退票成功时起，至所购车票乘车日期后31日内(含当日)，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站自动售票机或售票窗口办理退款手续，并领取火车票退票费报销凭证。因铁路电子支付平台系统故障原因，致使旅客在12306.cn无法成功办理网上退票时，经铁路12306.cn电话客服确认后，可到就近车站办理。
已换取纸质车票的旅客，请任选就近车站售票窗口办理退票手续。办理退票手续时，应出具购票时使用的乘车人身份证件(原件或复印件)和纸质车票。
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