如何退网购火车票？
使用二代居民身份证购买的电子客票，且乘车站和下车站具备二代居民身份证检票条件，购票后、换票前，旅客取消旅行时，可在网站办理。已经换取纸质车票的不能在网上办理。
不能在网上退票的铁路 e 卡通、中铁银通卡、通票、电子客票换取的纸质车票、电话订票、非联网代售点和学生票、未成年人、军人、使用护照、台胞证、回乡证等购买的电子客票、已经超时、失效、退票、作废、丢失的电子客票只可以在车站进行退票。
不能在网上办理退票时，请您持所购电子客票的乘车人有效身份证件原件(或复印件)和订单号，到车站退票窗口办理。
铁路部门规定，退票费精确到元，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角以上的进为 1 元。例如，票面价格是 19.70 元，退票费为 5%，应为 0.985 元，精确到元就是 1 元。
19.70 元的车票，改签后退票，需要扣 20% 的退票费，即 19.70x20%x10=3.94 元，精确到角，即 4 角。