幼儿园如何催费?
在幼儿园催费问题上一直是幼儿园比较头痛的事,如何催费呢? 让催费员来催费吧,那是不可能的。因为催费员在幼儿园老师眼中被贴上这样的标签:凶巴巴的,没有文化,是门外汉,不会与家长沟通的等等一系列标签,这使让催费员来催费这个想法瞬间破灭了。那究竟要如何处理催费这件令人头疼的事呢?
1、了解收费流程,熟悉收费制度。催费员不能对收费流程一概不知的,不了解,那催费就成了“瞎胡闹”;更不能不懂收费制度,如乱收费、超规定收费,那就会成为幼儿园乱收费的“帮凶”,这样,既会让家长不配合,更会损害幼儿园的形象。
2、催费态度要好。在向家长催费态度要温和,不要一开口就向家长发脾气,让家长认为幼儿园在逼她缴费,要耐心细致地做好解释工作。
3、掌握好技巧,做好家长思想工作。家长不想缴费时,可以这样说:“您缴费迟了,影响了幼儿园的管理,影响其它小朋友的正常生活秩序。”又如:孩子上幼儿园后经常生病的,家长就会明白幼儿园不是孩子经常生病的原因。如:孩子身体不舒服,一定要告诉孩子不能到幼儿园来,如果隐瞒老师,孩子来了幼儿园会发烧、呕吐等。又如:孩子来园后,如果不愿意参加体育活动,老师可以安排他做安静的活动,而不能让孩子成天看电视、听广播等。这样既能让孩子得到休息,又能让他得到教育。要正确向家长讲解幼儿园的规定,说明不缴费可能带来的后果,以及幼儿园为收费采取的各项措施;同时要了解家长不愿缴费的缘由,对合理要求要及时修正幼儿园的制度、方案,对不合理的要解释清楚,以诚动人,以理服人。幼儿园催费是一个长期的过程,催费员态度不要粗暴,要耐心、细心、有爱心,让家长真正体会到幼儿园在为她服务。
催费员在催费时还要与家长做好沟通工作,如:家长提出质疑时,要有礼貌的解释原因,或让上级主管人员来解释;如家长提出意见时,要对家长的合理要求尽量满足,一时无法满足的要做好解释工作。